Анкета «Качество и доступность предоставления муниципальных услуг» – Муниципальное бюджетное учреждение дополнительного образования «Красноармейская детская школа искусств»

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, касающихся проблем и возможного улучшения качества и доступности предоставления муници-пальных услуг. Заполнение анкеты займет у Вас не более 10 минут. Обращаем Ваше внимание: вопросы этой анкеты касаются муници-пальной услуги, которую Вы получили в настоящее время. Заполнить анкету нетрудно. Пожалуйста, полностью прочитайте каж-дый вопрос и предложенные варианты ответа. Выберите вариант ответа, ко-торый совпадает с Вашим мнением, и обведите кружком его номер (или но-мера). Если ни один из предложенных вариантов ответа Вам не подходит, изложите свое мнение на свободных строках анкеты. К некоторым вопросам даны дополнительные указания, как на эти вопросы отвечать. Пожалуйста, отнеситесь к ним внимательно! Все данные будут представлены в обобщенной форме. Мы гарантиру-ем конфиденциальность предоставленной информации. Заполненную анкету необходимо передать организаторам опроса. Для проверки качества и достоверности анкетирования просим указать номер своего телефона или адрес электронной почты без указания имени *

Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

1. Каким из способов получения информации о муниципальной услуге Вы пользовались?

2. Сколько раз Вам пришлось обращаться в МБУДО «Красноармейская ДШИ» за получением результата муниципальной услуги?

3. Сколько времени Вы потратили на сбор документов, необходимых для по-лучения муниципальной услуги?

4. За получением муниципальной услуги Вы обращались самостоятельно или воспользовались услугами оплачиваемого посредника?

5. Почему Вы обратились к посреднику (отметьте все варианты ответов, кото-рые подходят)?

была не понятна процедура получения муниципальной услуги, посредник лучше разберется
посещение организаций для сбора документов занимает много времени
приходится общаться с сотрудниками МБУДО «Красноармейская ДШИ», что требует определенных навыков и значительных усилий
потребовались связи, контакты посредника, чтобы уладить проблемы, уско-рить оформление документов

6. В целом насколько удобен для Вас график приема МБУДО «Красноармей-ская ДШИ»?

в целом удобный график
не очень удобный график
совсем не удобный график

7. Что нужно изменить в графике приема МБУДО «Красноармейская ДШИ», чтобы он был удобнее для получения муниципальной услуги (отметьте все варианты ответов, которые подходят)?

увеличить продолжительность приема в более ранние утренние часы в рабо-чие дни
увеличить продолжительность приема в более поздние вечерние часы в ра-бочие дни
вести прием в нерабочие дни
вести прием в рабочие дни без перерыва на обед

8. Вам было понятно, как получить бланк заявления и заполнить заявление на получение муниципальной услуги, или Вам потребовалась помощь сотруд-ника МБУДО «Красноармейская ДШИ»?

да, было понятно (переходите к 11)
нет, было непонятно, мне потребовалась помощь сотрудника

9. От кого Вы получили помощь в заполнении заявления: от сотрудников МБУДО «Красноармейская ДШИ» или от других лиц?

от сотрудников МБУДО «Красноармейская ДШИ»
от других лиц (получателей услуги, родных, коллег и других лиц)
помощь не получил

10. Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника МБУДО «Красноармей-ская ДШИ», то сколько времени Вы ожидали в очереди (если вам пришлось обращаться несколько раз, то сколько времени длилось самое долгое ожида-ние)?

11. Сколько дней было потрачено с момента подачи заявления до получения ко-нечного результата (если исключить время, затраченное на сбор докумен-тов)?

12. Вы получили результат предоставления муниципальной услуги в срок, кото-рый указан в административном регламенте предоставления муниципальной услуги?

да
нет
затрудняюсь ответить, я не знаю, какой срок положен для получения резуль-тата услуги

13. С какими недостатками в организации приема получателей муниципальной услуги Вы столкнулись во время ожидания (отметьте все варианты ответов, которые подходят)?

отсутствие достаточного количества мест для ожидания получателями муни-ципальной услуги
недостаточно проветриваемое помещение
некомфортная (слишком высокая или слишком низкая) температура в поме-щении
не сталкивался ни с одним из этих недостатков, в помещении в целом было комфортно

14. Знаете ли Вы, как обжаловать действия (бездействие) сотрудника МБУДО «Красноармейская ДШИ», участвующего в предоставлении муниципальной услуги?

да
нет

15. Хотели бы Вы обжаловать действия (бездействие) сотрудника МБУДО «Красноармейская ДШИ», участвующего в предоставлении муниципальной услуги?

нет, в этом нет необходимости
да
да, но не думаю, что это принесет желаемый результат

16. Вы обжаловали действия (бездействие) сотрудника МБУДО «Красноармей-ская ДШИ», участвующего в предоставлении муниципальной услуги:

да (переходите к 18)
нет, хотя это нужно было сделать (переходите к19)
нет, такой необходимости не было (переходите к19)

17. Как отразилось обжалование действий (бездействия) сотрудника МБУДО «Красноармейская ДШИ», участвующего в предоставлении муниципальной услуги, на результате муниципальной услуги?

положительно
отрицательно
никак не отразилось
другое (напишите, что именно)

18. В целом процедура получения муниципальной услуги показалась Вам по-нятной и четкой?

да, в целом показалась понятной и четкой
нет, показалась непонятной и нечеткой

19. Скажите, насколько Вы удовлетворены удобством расположения здания, где предоставляется муниципальная услуга

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

20. Скажите, насколько Вы удовлетворены удобством помещения, где предоставляется муниципальная услуга

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

21. Скажите, насколько Вы удовлетворены компетентностью сотрудников

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

22. Скажите, насколько Вы удовлетворены внимательностью и вежливостью сотрудников

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

23. Скажите, насколько Вы удовлетворены временем ожидания в очереди

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

24. Скажите, насколько Вы удовлетворены графиком работы МБУДО «Красноар-мейская ДШИ»

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить

25. Скажите, насколько Вы удовлетворены в целом работой МБУДО «Красноар-мейская ДШИ», предоставляющего муниципальную услугу

В целом удовлетворен(а)
Чем-то удовлетворен, чем-то – нет
В целом не удовлетворен(а)
Не могу оценить